الشروط والسياسات
شروطنا وسياساتنا… وضوحٌ قبل أن تتبرّع
نؤمن أن الثقة تُبنى قبل التبرّع لا بعده. هنا نشرح لك بكلّ بساطة كيف ننفّذ طلبك، وكيف نحفظ مالك، وكيف نصون بياناتك — دون لُغةٍ معقّدة.
هذه السياسات مُراجَعة قانونياً، ونحدّثها كلما لزم بما يحفظ حقّك.
وعودنا لك
أربعة التزامات تحكم كل ما نفعله
تنفيذ موثّق
كل طلب يمرّ بمراحل واضحة وينتهي بوثائق تثبت الإنجاز.
مالك محفوظ
يمكنك الاسترداد قبل بدء التنفيذ، ونعوّضك إن أخطأنا.
خصوصية مصونة
بياناتك تُستخدم لإتمام طلبك والتواصل معك فقط، ولا تُشارَك للتسويق.
موافقتك أولاً
لا يظهر اسمك أو صورتك في أي مراجعة إلا بإذنٍ صريح منك.
سياسة الطلب والتنفيذ
- نطلب منك بيانات بسيطة لإتمام الطلب: اسم المتبرّع، والمنسوب إليه، والدولة، ورسالة الإهداء، وأي ملاحظات. ولكل منتج حقوله الخاصة — مثل اسم المولود وجنسه في العقيقة، واسم المتوفّى اختيارياً في الإطعام والصدقة، وتفاصيل النذر، ونوع الكفّارة.
- نبدأ التنفيذ وفق التوقيت الشرعي والمتاح ميدانياً، مع الالتزام بأحكام الذبح الشرعي في الأضاحي والهدي والعقيقة.
- نوزّع على المستحقين في المناطق المحتاجة في إفريقيا وغيرها، بإشراف شركائنا الموثوقين.
- نوثّق الإنجاز ونرسل إليك: فيديو التنفيذ، وصور التوزيع، ووثيقة ذبح شرعية، وشهادة عقيقة رقمية عند الاقتضاء.
المدة المتوقعة للتنفيذ تختلف حسب المنتج والموسم والموقع، ونوافيك بأي تحديث على وسيلة التواصل التي اخترتها.
سياسة الإلغاء والاسترداد
نريد أن تتبرّع وأنت مطمئن، لذلك نوضّح حقّك في الاسترداد بصراحة تامة.
يمكنك الاسترداد
إذا طلبت الإلغاء قبل بدء تنفيذ طلبك، نردّ إليك مبلغك كاملاً دون أي خصم.
لا يمكن الاسترداد
بعد بدء الذبح أو التنفيذ الفعلي يتعذّر الاسترداد، لأن العمل قد تمّ على الأرض ووصل إلى مستحقّيه.
وإن وقع خطأٌ من جهتنا، فالتعويض أو إعادة التنفيذ علينا — وهذا ما نشرحه في القسم التالي.
إن أخطأنا… فالتصحيح مسؤوليتنا
نعمل بدقّة، لكننا بشر. وإذا وقع خللٌ في تنفيذ طلبك بسببنا، فلن نتركك — نتحمّل التصحيح كاملاً.
نراجع ما حدث بشفافية ونبلّغك بالحقيقة كاملة.
نوثّق التصحيح ونرسل إليك ما يثبت إتمامه.
سياسة الخصوصية
خصوصيتك أمانة. نجمع أقل قدرٍ ممكن من بياناتك، ونستخدمه لغرضٍ واحد: إتمام طلبك والتواصل معك بشأنه.
- نستخدم بياناتك لتنفيذ طلبك، وإرسال التحديثات والوثائق إليك، والردّ على استفساراتك.
- لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض التسويق — أبداً.
- نشارك الحدّ الأدنى الضروري فقط مع شركاء التنفيذ الموثوقين لإتمام طلبك على الأرض.
- نحفظ بياناتك بإجراءات حماية مناسبة، ويمكنك طلب تصحيحها أو حذفها متى شئت.
بياناتك لإتمام خدمتك… لا لتسويقٍ ولا لمشاركةٍ لا تريدها.
بيانات الدفع تُعالَج عبر بوّابات آمنة (Paymob، فوري، Visa، Mastercard) ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا.
حمايتك بالتفصيل
كيف نصون بياناتك عملياً
الحدّ الأدنى
نطلب فقط ما يلزم لإتمام طلبك، لا أكثر.
غرضٌ واحد
نستخدم البيانات للتنفيذ والتواصل فقط.
دفعٌ آمن
المعاملات عبر بوّابات موثوقة دون حفظ بيانات بطاقتك.
حقّك بالتحكّم
تطلب التصحيح أو الحذف في أي وقت، ونستجيب.
حقوقك: الاطّلاع · التصحيح · الحذف · الاعتراض على أي استخدام لم توافق عليه
اسمك وصورتك… بإذنك وحدك
قصص المتبرّعين تُلهم غيرهم، لكنها لا تُنشَر إلا بموافقتك الصريحة.
لا يظهر اسمك أو صورتك في أي مراجعة أو شهادة دون إذنٍ واضح منك.
يمكنك الموافقة جزئياً — كأن نذكر الاسم الأول فقط أو الدولة دون الصورة.
يمكنك سحب موافقتك لاحقاً، فنزيل ما نشرناه في أقرب وقت.
ثقةٌ موثّقة… تبدأ من هنا
حين يكتمل طلبك، تصلك وثائق تؤكّد أن أثرك وصل فعلاً إلى مستحقّيه.
اطمأنّ إلى حقّك وسياساتنا؟ ابدأ أثرك الآن.
